Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Chez ANIMAXIA, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire et satisfaisante. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de la présente politique ou nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, notamment par e-mail à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Veuillez ne pas retourner un produit de votre propre initiative à l'adresse figurant sur le colis ou à une autre adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Le formulaire type ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté peut être utilisé pour notifier votre rétractation.
2. Délai et frais de retour après rétractation
Après nous avoir communiqué votre décision d'exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit concerné.
Dans le cadre d'une simple rétractation ou d'un changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque la réglementation prévoit qu'ils doivent être pris en charge par ANIMAXIA ou lorsque nous vous indiquons expressément le contraire.
Aucun frais de restockage forfaitaire n'est appliqué.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.
3. Adresse et procédure de retour
Ne retournez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable.
L'adresse d'expédition ou l'adresse figurant sur votre colis ne constitue pas nécessairement une adresse de retour.
Tout retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par ANIMAXIA afin de permettre son identification et son traitement.
4. Produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- différent de celui que vous avez commandé ;
- présentant une erreur de taille, de couleur ou de modèle par rapport à votre commande ;
- ou auquel il manque un élément,
contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Nous pourrons vous demander des photos ou une courte vidéo permettant de constater le problème lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux, notamment, selon les circonstances, la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.
Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme et que les conditions légales sont réunies, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne seront pas mis à votre charge.
Cette politique n'affecte pas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
5. Commande ou colis non reçu
Si votre commande ne vous est pas parvenue dans le délai prévu ou si le suivi présente une anomalie, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique et/ou du transporteur afin de déterminer la situation du colis et la solution applicable.
Lorsque cela est nécessaire, il pourra vous être demandé de coopérer avec le transporteur ou le service postal local afin de permettre la vérification de la livraison.
Cette coopération ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
6. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice valable du droit de rétractation, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Nous procéderons au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit concerné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement et à condition que celui-ci n'occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé sont également remboursés.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
7. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Lorsque la commande n'a pas encore été traitée, son annulation peut être effectuée conformément aux conditions applicables.
Si la commande a déjà été préparée, traitée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être techniquement possible.
Cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation après réception de la commande lorsque celui-ci est applicable.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas prévus par la réglementation, notamment à certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu'à certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison.
Une exception au droit de rétractation ne sera appliquée que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement remplies.
9. Nous contacter
Pour toute demande concernant une rétractation, un retour, un produit défectueux ou un remboursement, contactez le service client :
ANIMAXIA
E-mail : contact@animaxia.fr
Téléphone : +351 300 305 257
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description claire de votre demande.
10. Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et transmettre le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de :
ANIMAXIA
Léo Naguet
Rua de São Martinho, 1119
4805-017 Barco
Guimarães, Braga
Portugal
E-mail : contact@animaxia.fr
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien/des biens () ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
....................................................................................
Numéro de commande :
....................................................................................
Commandé le () / reçu le () :
....................................................................................
Nom du/des consommateur(s) :
....................................................................................
Adresse du/des consommateur(s) :
....................................................................................
Signature du/des consommateur(s)
(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
....................................................................................
Date :
....................................................................................
(*) Rayez la mention inutile.
Le formulaire complété peut notamment être transmis à :