Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Chez ANIMAXIA, nous faisons notre possible pour préparer et acheminer vos commandes dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la préparation, à l’expédition, aux délais de livraison et au suivi de vos commandes.
1. Zone de livraison
ANIMAXIA livre actuellement les commandes aux adresses situées en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité de la livraison pour l’adresse indiquée lors du paiement.
Si une adresse ne peut pas être desservie, la commande pourra ne pas être acceptée ou le client sera contacté afin de trouver une solution.
2. Préparation des commandes
Après confirmation de la commande, celle-ci est transmise pour préparation.
Le temps de préparation estimatif est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette étape comprend notamment le traitement de la commande et sa préparation avant remise au transporteur.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimatif est généralement de 8 à 18 jours ouvrés pour la France.
Il faut donc distinguer :
Préparation : généralement 1 à 3 jours ouvrés
Livraison après expédition : généralement 8 à 18 jours ouvrés
À titre indicatif, le délai total peut donc atteindre environ 21 jours ouvrés lorsqu’une commande nécessite 3 jours ouvrés de préparation et 18 jours ouvrés d’acheminement.
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des perturbations du transport ou des contrôles liés à l’acheminement international.
Les droits dont dispose le consommateur en cas de retard de livraison conformément à la réglementation applicable restent pleinement applicables.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Lorsque la boutique indique « Livraison gratuite », aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au client pour le mode de livraison concerné.
Le prix total à payer est présenté au client avant la validation de la commande.
5. Origine des expéditions
ANIMAXIA travaille avec des fournisseurs et partenaires logistiques chargés de préparer et d’expédier certains produits directement aux clients.
Certains produits peuvent donc être expédiés depuis des centres logistiques situés en dehors de la France ou de l’Union européenne.
Cela n’affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur à l’égard d’ANIMAXIA.
6. Commandes expédiées en plusieurs colis
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent dans certains cas être préparés par différents centres logistiques.
Une même commande peut donc être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes.
Dans ce cas, le client ne supporte pas de frais de livraison supplémentaires autres que ceux éventuellement indiqués lors de la validation initiale de sa commande.
7. Suivi des commandes
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement sont communiquées au client après l’expédition de sa commande ou rendues accessibles par les outils de suivi proposés par ANIMAXIA.
Après l’expédition, un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Il est notamment invité à vérifier attentivement :
– son nom et prénom ;
– son adresse ;
– son code postal ;
– sa ville ;
– son numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.
En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit contacter ANIMAXIA le plus rapidement possible à contact@animaxia.fr.
Nous tenterons de faire modifier les informations lorsqu’il est encore possible de le faire, sans pouvoir garantir une modification après le début de la préparation ou de l’expédition.
9. Retard de livraison
Si une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client est invité à contacter ANIMAXIA à :
ANIMAXIA effectuera les vérifications nécessaires auprès du fournisseur, du partenaire logistique ou du transporteur.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier notamment auprès des personnes présentes à son domicile, de ses voisins ou du transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter ANIMAXIA à contact@animaxia.fr afin que nous puissions examiner la situation.
11. Colis endommagé ou produit non conforme
Si un colis arrive endommagé ou si le produit reçu est incorrect, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter rapidement :
Afin de faciliter le traitement de la demande, des photographies du produit, de l’emballage et/ou de l’étiquette d’expédition pourront être demandées lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
Cette situation est distincte d’une simple rétractation pour changement d’avis et les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables.
12. Retours
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque ANIMAXIA accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit qu’ils doivent être supportés par ANIMAXIA.
Le client doit contacter ANIMAXIA avant d’expédier un produit en retour afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Un produit ne doit pas être retourné spontanément à l’adresse administrative d’ANIMAXIA ou à l’adresse figurant sur le colis sans instructions préalables.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
ANIMAXIA
Exploitant : Léo Naguet
Rua de São Martinho, 1119
4805-017 Barco
Guimarães, Braga
Portugal
E-mail : contact@animaxia.fr
Téléphone : +351 300 305 257