Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site animaxia.fr entre ANIMAXIA et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
ANIMAXIA
Exploitant : Léo Naguet
Rua de São Martinho, 1119
4805-017 Barco
Guimarães, Braga
Portugal
E-mail : contact@animaxia.fr
Téléphone : +351 300 305 257
ANIMAXIA exerce son activité depuis le Portugal et commercialise notamment des accessoires pour chiens et chats auprès de consommateurs situés en France.
2. PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont présentées sur leurs fiches respectives.
Le client est invité à consulter attentivement la description, les dimensions, les matériaux, les variantes, les tailles et, le cas échéant, les recommandations d'utilisation avant de passer commande.
ANIMAXIA s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies et représentations des produits sont toutefois fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent notamment apparaître en fonction de l'écran utilisé, de l'éclairage des photographies ou des séries de fabrication.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, ANIMAXIA informera le client dans les meilleurs délais et procédera, lorsque cela est nécessaire, au remboursement des sommes correspondantes ou proposera une autre solution avec l'accord du client.
3. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur animaxia.fr au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le prix total que le consommateur doit effectivement payer lui est indiqué avant la validation définitive de la commande, conformément aux règles fiscales et de consommation applicables.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables sont également indiqués avant la validation définitive de la commande.
ANIMAXIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n'affecte toutefois pas une commande déjà valablement passée.
4. COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, son adresse de livraison et de facturation ainsi que le montant total de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations qu'il communique.
Après validation de la commande et acceptation du paiement, une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail renseignée par le client.
ANIMAXIA peut refuser ou annuler une commande dans les cas autorisés par la réglementation, notamment en cas de paiement refusé, de suspicion raisonnable de fraude, d'erreur manifeste ou d'impossibilité d'exécuter la commande.
Dans ce dernier cas, les sommes éventuellement encaissées pour les produits concernés sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
5. PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au client lors du passage de la commande.
Les paiements sont traités au moyen des prestataires de paiement disponibles sur la boutique.
Le client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Les données bancaires complètes du client ne sont pas nécessairement accessibles à ANIMAXIA, les transactions pouvant être traitées directement par les prestataires de paiement.
6. PRÉPARATION ET LIVRAISON
Les commandes sont livrées aux adresses situées dans les zones de livraison proposées par ANIMAXIA lors du paiement.
Pour les commandes à destination de la France :
– Temps de préparation estimatif : généralement 1 à 3 jours ouvrés.
– Délai de livraison estimatif : généralement 8 à 18 jours ouvrés après l'expédition.
Le délai de livraison intervient donc après la phase de préparation de la commande.
À titre indicatif, une commande nécessitant 3 jours ouvrés de préparation puis 18 jours ouvrés d'acheminement peut nécessiter jusqu'à environ 21 jours ouvrés entre son traitement initial et sa livraison, sous réserve des circonstances particulières affectant son acheminement.
Les jours ouvrés excluent notamment les samedis, dimanches et jours fériés.
Ces estimations peuvent varier selon le produit, le transporteur, la destination précise et les circonstances affectant l'acheminement.
Le délai ou la période de livraison applicable au consommateur est communiqué avant la conclusion de la commande conformément à la réglementation applicable.
En cas de retard de livraison, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation applicable.
Le recours par ANIMAXIA à un fournisseur, partenaire logistique ou transporteur tiers ne prive pas le consommateur des droits qu'il peut exercer à l'égard du vendeur.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. Une erreur ou omission dans les informations communiquées peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
7. EXPÉDITION PAR DES FOURNISSEURS ET PARTENAIRES LOGISTIQUES
ANIMAXIA travaille avec des fournisseurs et partenaires logistiques pouvant préparer et expédier directement certains produits au client.
Certains produits peuvent donc être expédiés depuis un pays différent du pays d'établissement d'ANIMAXIA.
Une même commande peut également être acheminée en plusieurs colis lorsque les produits sont préparés séparément.
Les informations nécessaires à l'exécution de la commande peuvent être transmises aux fournisseurs, partenaires logistiques et transporteurs concernés conformément à notre Politique de confidentialité.
Le recours à ces partenaires ne réduit pas les droits légaux du consommateur à l'égard d'ANIMAXIA.
8. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l'acheminement de la commande sont communiquées au client ou rendues accessibles par les moyens proposés par la boutique.
Après l'expédition, un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Le client peut contacter ANIMAXIA à contact@animaxia.fr s'il rencontre une difficulté concernant le suivi de sa commande.
9. DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d'une même commande sont livrés séparément et que les règles légales le prévoient, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer ANIMAXIA de sa décision avant l'expiration du délai applicable au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou du formulaire de rétractation mis à sa disposition.
La demande peut être envoyée à :
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf si ANIMAXIA accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable impose leur prise en charge par ANIMAXIA.
Avant tout retour, le client doit contacter ANIMAXIA afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour appropriée.
Le produit ne doit pas être retourné spontanément à l'adresse administrative d'ANIMAXIA ni à l'adresse éventuellement inscrite sur le colis sans avoir préalablement reçu les instructions de retour.
Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les conditions prévues par la réglementation.
10. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les situations où la réglementation prévoit expressément une exception.
Cela peut notamment concerner, dans les conditions légales applicables, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
L'existence d'une exception applicable sera portée à la connaissance du consommateur lorsque cela est nécessaire.
11. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, ANIMAXIA rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend notamment, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Lorsqu'un consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen et à condition que cela n'occasionne pas de frais pour le consommateur.
ANIMAXIA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits lorsque les dispositions applicables le prévoient.
Le consommateur reçoit le remboursement des sommes auxquelles il a légalement droit sur la base du montant qu'il a effectivement payé, et non un remboursement artificiellement limité au prix hors taxes.
12. PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Le droit de rétractation pour changement d'avis doit être distingué d'un problème concernant un produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme.
Le client est invité à contacter ANIMAXIA dès qu'il constate un problème à :
Afin de permettre l'identification et le traitement du problème, ANIMAXIA peut demander au client les informations raisonnablement nécessaires, telles que son numéro de commande et des photographies du produit, de son emballage ou de l'étiquette d'expédition.
Ces demandes ne sauraient avoir pour effet de supprimer ou limiter les droits légaux du consommateur.
Lorsqu'un produit bénéficie de la garantie légale de conformité ou qu'une erreur est imputable au vendeur, les solutions et frais sont traités conformément à la réglementation applicable.
Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la réglementation prévoit qu'ils doivent être supportés par le vendeur.
13. GARANTIES LÉGALES
Les produits commercialisés par ANIMAXIA bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation qui lui est applicable.
Cette protection est indépendante de toute éventuelle garantie commerciale proposée par ANIMAXIA, un fabricant ou un fournisseur.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet de supprimer, réduire ou limiter les droits impératifs accordés au consommateur.
14. UTILISATION DES PRODUITS
Le client doit respecter les instructions, dimensions, recommandations et avertissements accompagnant éventuellement les produits ou figurant sur leur fiche.
S'agissant notamment des accessoires destinés aux chiens et aux chats, le client doit sélectionner un produit et une taille adaptés aux caractéristiques de son animal.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination.
Un produit présentant une usure, une détérioration ou un dommage susceptible d'affecter la sécurité de l'animal ou de son utilisateur ne doit plus être utilisé.
15. RESPONSABILITÉ
ANIMAXIA répond de l'exécution de ses obligations conformément à la réglementation applicable.
ANIMAXIA ne saurait toutefois être tenue responsable d'un manquement directement imputable au consommateur ou d'un événement présentant les caractéristiques d'un cas de force majeure conformément au droit applicable.
L'intervention d'un fournisseur, d'un partenaire logistique ou d'un transporteur ne saurait exclure la responsabilité d'ANIMAXIA dans les situations où la réglementation impose au vendeur de répondre de la bonne exécution du contrat.
16. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de la boutique et des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d'ANIMAXIA disponible sur animaxia.fr.
Certaines informations nécessaires à l'exécution d'une commande peuvent notamment être transmises aux prestataires de paiement, fournisseurs, partenaires logistiques et transporteurs.
Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données.
Les demandes concernant les données personnelles peuvent être adressées à :
17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments composant animaxia.fr, notamment les textes, logos, éléments graphiques et autres contenus appartenant à ANIMAXIA ou utilisés avec autorisation, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
18. RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le client peut contacter :
ANIMAXIA
E-mail : contact@animaxia.fr
Téléphone : +351 300 305 257
ANIMAXIA cherchera à traiter la demande dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, à parvenir à une solution amiable.
19. RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES
En cas de litige de consommation, le consommateur est invité à contacter préalablement ANIMAXIA afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir à l'entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation territorialement compétente pour ANIMAXIA :
TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa
Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1
4800-019 Guimarães
Portugal
Téléphone : +351 253 422 410 / +351 253 422 411
E-mail : geral@triave.pt
Site internet : triave.pt
Le consommateur peut également obtenir des informations concernant les entités portugaises de résolution alternative des litiges auprès de la Direção-Geral do Consumidor.
20. DROIT APPLICABLE ET PROTECTION DU CONSOMMATEUR
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable à l'activité d'ANIMAXIA, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur dont celui-ci bénéficie en vertu de la législation applicable.
Lorsqu'un consommateur réside dans un autre État membre de l'Union européenne, notamment en France, le choix de la loi applicable ne peut avoir pour effet de le priver des protections impératives dont il bénéficie conformément aux règles européennes et nationales applicables.
21. MODIFICATION DES CGV
ANIMAXIA peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment d'une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles qui étaient en vigueur au moment de la conclusion de cette commande.
22. CONTACT
Pour toute question concernant les présentes CGV ou une commande :
ANIMAXIA
Exploitant : Léo Naguet
Rua de São Martinho, 1119
4805-017 Barco
Guimarães, Braga
Portugal
E-mail : contact@animaxia.fr
Téléphone : +351 300 305 257